關於取消及行程變更

我們明白旅程有時可能因各種原因而無法成行,因此我們制定可以下取消及行程變更條款 :

北海道內點對點接送服務 / 包車觀光服務之取消及退款細則:

情況通知期扣除費用(按訂單總額計算)




暴風雪/惡劣天氣影響

出發前
如受天氣、道路封閉或安全因素影響,當天不宜出團,本公司將取消當天整日行程,並於5個工作天內全數退款。


出發後
如行程開始後,因受天氣、道路封閉或安全因素影響,不宜繼續行程,會在安全情況下折返出發點,未能前往及享用的景點/節目/用餐等等將不作另行安排及不作退款,敬請理解。

顧客通知取消
0-7天不包括出發日100%
8天不包括出發日50%

我們能力以外的賠償:

旅行團取消及退款細則:

  1. 如參加人數不足,本公司會於旅行團出發前取消旅行團。在此等情況下, 本公司將按照下列規定處理:

*不包括通知顧客當日及出發當日。

本公司並於發出取消通知後的七個工作日內(不包括發出通知當日)全數退還團員所繳交之費用 (已獲領事館簽發之獨立簽證費用除外)。除了本段所述的責任外,本公司不需負責取消旅行團之任何其他責任或支付任何額外補償。

  1. 在不局限及額外於上述第1段,若旅行團作出保證出發的陳述、保證或承諾,其後卻非因『迫不得已理由(外遊)』(即指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次或取消服務、罷工、工業行動、旅遊目的地政府或世界衛生組織發出旅遊警示(警告)、香港特別行政區政府發出紅色或黑色外遊警示、不可抗力事件,以及業界不能控制的其他不利離開香港或在香港境外旅遊的情況)取消該旅行團,本公司將於發出取消通知後的七個工作日內(不包括發出通知當日),退還或安排退還顧客所繳付的款項,及賠償團費的15%(以港幣$1,500元為上限)。
  1. 本公司如因迫不得已理由(外遊)於外遊旅行團出發前更改任何項目而引致成本增加,將立刻通知顧客,並讓顧客在無損其法律權利和責任的原則下,選擇支付額外費用以繼續參加該旅行團,或於該旅行團出發前選擇退出。如屬後者,本公司將於發出徵收額外費用通知後的七個工作日內(不包括發出通知當日)或於顧客選擇退出該旅行團後的七個工作日內(不包括顧客通知退出當日)(以較後發生者為準)退還或(如顧客以信用卡繳付款項)安排退還顧客所付的款項

4. 參加團員如因任何事故取消訂位或要求更改出發日期、地點或更改姓名等, 一律視作取消訂位, 本公司將以下列情況扣除費用 (出發當日缺席, 一切所繳費用概不退還) ,旅客若要求取消或更改訂位,必須以書面(實體或電子版本) 通知或親臨本公司辦理有關手續,電話通知恕不接受。

情況旅行團集合地點扣除費用
出發前14日內取消或轉團*不包括通知當日及出發當日*香港所繳款項之100% 將被扣除
北海道

出發前14天或以上取消或轉團*不包括通知當日及出發當日*
香港所有訂金或團費之75% 將被扣除 (以最高金額為準)
北海道報名後,一經確認,不論任何情況下,都不設任何退款。

5.  如團員確實轉團或取消訂位, 必須以書面(實體或電子版本)通知或親臨本公司辦理手續為準。

6. 團員如在旅途中突然退出或不參與任何團體活動 (如膳食、觀光或住宿), 均當作自動放棄, 所繳費用概不退還。

7. 根據旅遊業監管局 (旅監局) 發出的指令, 持牌旅行代理商如因『迫不得已理由(外遊)』取消外遊旅行團, 處理退款時可徵收退票費HKD500, 及本公司訂列收取之每位手續費, 就旅監局發出的指令, 請瀏覽旅監局網站 (https://tia.org.hk/) :

旅遊業賠償基金保障 :


1. 遵照旅遊業監管局指示, 旅客須向本公司繳交外遊費 (總數) 之0.15%, 作為『印花成本』, 本公司向旅客收取費用後,會繳納印花徵費,並透過電子印花徵費系統在向旅客發出的收據上加蓋印花, 乃受旅遊業賠償基金所保障。『旅行團意外緊急援助基金計劃』為參加旅行團外遊時因意外導致傷亡的團員, 提供經濟援助。詳情可致電旅遊業賠償基金管理委員會秘書處 3151 7945 查詢。旅客必須取得印花收據方可獲得『旅遊業監管局賠償基金』保障。


2. 『旅遊業賠償基金』為顧客因旅行社破產或挾款潛逃而未能如期隨團旅遊, 可申請團費九成特惠補償。為確保以上權益, 請團員保留已蓋有 TIA 印花之旅行團收據正本。


3. 本公司建議隨團旅客將收據正本交予在港親友妥善保存, 以作突發事故之意外或保險索償用途。


4. 如果你日後將會或之前曾經從本公司購買一項外遊服務或安排,而該項服務或安排與現在計劃購買的外遊服務或安排關乎同一次旅程,請你屆時或現在通知我們,以便我們將那些服務及/或安排合併為外遊服務組合並繳付徵費,從而使你獲得旅遊業賠償基金的保障。


5. 於北海道集合及解散之一天團, 不列入旅遊業賠償基金及緊急援助保障。本公司強烈建議顧客出發前購買旅遊保險,以獲得更全面的旅遊保障。